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アパホテル／リンコム「店番長」導入で業務指示実行率99％以上に - 流通ニュース
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リンコムはこのほど、アパホテルが全国220ホテルで、チェーンストア企業向け多店舗運営ソリューション「店番長」を導入したと発表した。
「店番長」は、多店舗運営に特化したクラウド・ソリューション。店番長を使って本部-店舗間の指示や通達をやり取りすることで、チェーンストア運営の数々の課題を解決し、「実行力アップ」、「業務効率化」を実現することができる。
アパホテルでは、「店番長」の活用により、毎週40件以上の業務指示に対して実行率99％以上を維持しながら、本社とホテル双方の生産性を向上し、接客などのコア業務に集中しやすい業務環境を実現したという。
開業ラッシュが続くアパホテルでは、拠点の増加に伴い本社業務が増大。ホテルにおいても、指示の確認・報告のためのツールが分散し、接客などのコア業務に集中しづらい状況となっていた。
2020年以降も53ホテル、1万7680室の開業が予定されており、業務全体の見直しが課題となっていた。
そこで、リテール、外食などチェーンストア業界の成功例に着目し、本社-ホテル間で日々行われている業務指示の実行力を高め、生産性を向上させる仕組みとして「店番長」の採用を決定した。
アパホテルでは「店番長」を使い、全社的なキャンペーン情報や留意事項など、顧客にかかわるスタッフひとりひとりが把握すべき通達の確認状況をすべて可視化することに成功。これにより、重要事項を漏れなく伝達できる環境を整えている。
「店番長」は、東京オリンピックの五輪延期決定の際にも活用され、開催期間中の無償キャンセルを可能とする方針を即座に現場へ周知し、問い合わせが集中する現場において混乱のない対応を実現した。
本社では、日々の定型業務について現場への催促に費やす時間を10分の1に削減し、業務生産性を大きく向上させている。
アパホテルの小塚智成取締役は、「業務改善は、常に追求すべきテーマです。「店番長」を全社展開していく過程で、業務の見直しをさらに進めていきます。今、我々を取り巻く環境は激変しています」。
「進化するアパホテルと足並みをそろえて、「店番長」もさらに進化していくことを期待しています」とコメントしている。
■店番長に関する問い合わせ先
リンコム
店番長事業部
E-Mail：sales@linkcom.com
TEL：03-5246-6711
Webサイト：https://www.linkcom.com/miseban/
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June 04, 2020 at 08:20AM
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